FAQ

Perguntas Frequentes





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COMO COLOCO A MINHA ENCOMENDA POR EMAIL?
Basta indicar os produtos pretendidos e respetivas quantidades e enviar os dados necessários para envio da encomenda.

INFORMAÇÕES A ENVIAR NA COLOCAÇÃO DA ENCOMENDA*

NOME
MORADA
CÓDIGO-POSTAL
LOCALIDADE
NÚMERO TELEFONE* 
NIF*

*Os dados processados são guardados de forma segura em base de dados privada e utilizados somente para a emissão de fatura comercial e para envios postais. O número de telefone será necessário para o aviso por SMS da entrega da encomenda pelo serviço CTT EXPRESSO. O NIF é necessário se pretender fatura com número de contribuinte.



COMO PROCEDO AO PAGAMENTO?
Após a colocação da encomenda será enviado um email de confirmação da encomenda com os dados necessários para proceder ao pagamento.

MEIOS DE PAGAMENTO:
TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA*
MBWAY

* No caso dos pagamentos por transferência bancária será sempre necessário o envio do comprovativo de pagamento.





É POSSÍVEL LEVANTAR EM MÃO A MINHA ENCOMENDA?
Por norma é possível levantar as peças em mão na minha morada no Porto, mas enquanto vigorarem as medidas de isolamento social, prefiro não encorajar deslocações desnecessárias. Até novas indicações, as encomendas seguirão apenas por correio.





OS TEUS ARTIGOS ESTÃO DISPONÍVEIS NOUTRAS LOJAS?
Neste momento os artigos são exclusivamente vendidos por mim, sendo que pontualmente haverá oportunidade de os encontrares ao vivo, futuramente, em mercados ou lojas temporárias.







SHIPPING & RETURNS

Envios e devoluções

QUAL É O CUSTO DOS ENVIOS?
O custo dos envios é feito com base no peso e depende das peças a enviar. Cada produto tem um valor médio previsto, sendo que será sempre necessário confirmar estes valores.

PORTUGAL CONTINENTAL*

CESTOS DE FERMENTAÇÃO
ATÉ 3 CESTOS            3.50€    CTT CORREIO REGISTADO
ATÉ 7 CESTOS            6.00€    CTT CORREIO REGISTADO
DESDE 8 CESTOS      8.50€    CTT EXPRESSO

PREÇO UNITÁRIO
GAMELA                     8.50€    CTT EXPRESSO
ESCOVA                      3.50€    CTT CORREIO REGISTADO
CANDEEIRO               8.50€   CTT EXPRESSO


*Para outros destinos é necessário confirmar por email os valores de envio.



QUANTO TEMPO DEMORO A RECEBER A MINHA ENCOMENDA?
Se os produtos estiverem em stock o tempo de processamento depende do dia em que é feito o pagamento e do local de destino. Todas as encomendas são enviadas semanalmente à quinta-feira.

CORREIO REGISTADO — 2 DIAS ÚTEIS
CORREIO EXPRESSO — 1-2 DIAS ÚTEIS

PRAZO DE ENTREGA DE 1-2 DIAS ÚTEIS EM PORTUGAL CONTINENTAL (TENDO EM CONTA A SITUAÇÃO ATUAL, OS PRAZOS DE ENTREGA DOS CTT PODERÃO SER AFETADOS  DEVIDOS À FALTA DE PESSOAL). 






COMO POSSO SEGUIR A MINHA ENCOMENDA?
Após o envio será enviado um email com o código de registo da encomenda que pode ser seguido no site dos CTT.



SE NÃO ESTIVER SATIFEITO POSSO FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Qualquer artigo vendido pela MARIAMÉLIA que apresente defeito de fabrico deverá ser devolvido no espaço de 15 dias, acompanhado da fatura de compra enviada com a encomenda. Antes de reenviar o artigo deverá contactar-me por email. Os artigos únicos (peças únicas) serão reembolsados na totalidade e os restantes artigos substituídos por artigos iguais em boas condições.



COMO POSSO PROCEDER EM CASO DE LITÍGIO DE CONSUMO?
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:

CICAP PORTO
CENTRO DE ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO
RUA DAMIÃO DE GÓIS 31, LOJA 6
4050-225 PORTO
TEL. 225 508 349
cicap@cicap.pt
www.cicap.pt




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Termos e Privacidade




QUEM REPRESENTA A MARIAMÉLIA?

MARIAMÉLIA® é uma marca registada, sediada no Porto, gerida por Filipa Cruz, responsável pela venda de artigos originais e revenda de artigos artesanais.

Na confirmação de qualquer encomenda, o cliente reconhece ter tomado conhecimento dos seguintes Termos e Condições de Venda.


COMO ENCOMENDAR?

As instruções para colocar uma encomenda estão descritas nesta página. Se tiver dúvidas basta enviar um email.






COMO SABER MAIS SOBRE OS ARTIGOS?

Os artigos vendidos são descritos neste site através de imagens e textos. Sempre que estes não sejam suficientemente claros, o cliente deverá entrar em contacto com a MARIAMÉLIA por forma a esclarecer as suas dúvidas em relação aos vários aspectos do produto, antes de proceder à sua encomenda. Os catálogos digitais de produtos estarão brevemente online e podem ser requisitados por email.




QUAIS OS CUIDADOS A TER COM AS PEÇAS DA MARIAMÉLIA?

A maioria das peças vendidas pela MARIAMÉLIA são de produção artesanal ou semi-industrial e por isso, sujeitas a pequenas imperfeições resultantes dos processos de produção. Os materiais utilizados são também estão sujeitos a cuidados de manutenção específicos, indicados na descrição do produto, e cuja informação é enviada juntamente com cada artigo. Sendo na sua maioria materiais de origem natural, estão sujeitos à alteração natural do seu aspeto devido à exposição solar ou ao manuseamento diário.





OS MEUS DADOS PESSOAIS ESTÃO SEGUROS?

A Mariamélia reúne numa base de dados de carácter pessoal os dados fornecidos pelos seus clientes e não os cederá a terceiros nem os usará para nenhum fim que não o do processamento das encomendas.

Caso desejem, os clientes poderão em qualquer momento exercer o direito de acesso, alteração, atualização e eliminação dos seus dados, previsto na lei de Protecção de Dados de Carácter Pessoal.

COMO POSSO CANCELAR A SUBSCRIÇÃO DA NEWSLETTER?

A newsletter é subcrita voluntariamente neste link. Se não desejar receber mais emails basta aceder ao final do email onde encontra a opção Unsubscribe from this list.




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